Política de reembolso
En Lavesia queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados o defectuosos y reembolsos.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo general de devolución
Lavesia ofrece una política comercial de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros dentro de dicho plazo en:
Esta política comercial es independiente de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, incluidos los relativos al desistimiento, productos defectuosos o productos no conformes.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico a info@lavesia.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Cuando sea necesario para gestionar una incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de envío u otros elementos relacionados con el pedido.
En casos de productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos, también podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia.
La solicitud de esta documentación no limitará ningún derecho legal obligatorio del consumidor.
3. Instrucciones y dirección de devolución
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a la dirección que figure en el paquete original ni a otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que la dirección de origen del envío puede no corresponder al centro encargado de gestionar devoluciones.
Contactar previamente con nosotros para recibir las instrucciones logísticas no invalida una comunicación de desistimiento realizada correctamente dentro del plazo legal aplicable.
4. Condiciones de las devoluciones voluntarias
Para las devoluciones efectuadas exclusivamente bajo la política comercial voluntaria de 15 días de Lavesia, el producto deberá:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar daños, desgaste ni signos de utilización.
- Incluir sus componentes y accesorios originales.
- Conservar su embalaje original.
Los productos vendidos como packs, conjuntos, kits o bundles deberán devolverse completos para acogerse a esta política comercial voluntaria.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor.
5. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contacta con nosotros en info@lavesia.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Una vez evaluada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando el problema sea atribuible a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, Lavesia asumirá los costes de devolución que correspondan.
Estos derechos no quedan limitados por nuestro plazo comercial de devolución de 15 días.
6. Productos excluidos
Determinados productos únicamente podrán excluirse de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
Entre otros, podrán existir excepciones para:
- Productos realizados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Determinados productos sellados que no sean aptos para devolución por razones reales de salud o higiene una vez desprecintados, cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.
- Contenido o productos digitales cuando concurran las condiciones legales que permitan excluir el derecho de desistimiento.
- Otros productos expresamente exceptuados por la legislación aplicable.
La consideración de un producto como artículo de uso personal no supone por sí sola que esté excluido de devolución.
Los artículos adquiridos con descuentos o promociones conservan los derechos de devolución que legalmente correspondan.
7. Cambios
Cuando quieras cambiar un producto por motivos no atribuibles a Lavesia, normalmente deberás realizar una devolución conforme a esta política y efectuar posteriormente un nuevo pedido.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, podremos gestionar directamente una sustitución cuando corresponda.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión, elección incorrecta u otra causa no atribuible a Lavesia, los costes directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o no conforme, Lavesia asumirá los costes que correspondan.
No se aceptarán envíos contra reembolso salvo acuerdo previo.
9. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado del reembolso.
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde válidamente otra modalidad.
Para devoluciones realizadas únicamente conforme a nuestra política comercial voluntaria, procuraremos procesar el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.
Cuando exista un plazo legal obligatorio diferente, se aplicará dicho plazo.
Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.
10. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea que realicen una compra a distancia disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, basta con comunicar de forma inequívoca la decisión dentro del plazo correspondiente a:
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes dentro de los 14 días siguientes.
Los costes directos de devolución serán responsabilidad del consumidor cuando haya sido informado previamente de ello, salvo que Lavesia haya acordado asumirlos.
En caso de desistimiento válido, Lavesia reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida cuando resulte aplicable.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal. Cuando esté permitido, podremos esperar a recibir los bienes devueltos o una prueba de su envío antes de efectuarlo.
El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una manipulación superior a la necesaria que produzca una disminución de valor, dicha disminución podrá tenerse en cuenta conforme a la legislación aplicable.
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes.
11. Compras realizadas en México
Los consumidores en México conservarán los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de revocación, este podrá ejercerse dentro del plazo establecido legalmente.
Nuestra política comercial de 15 días no sustituye ni limita ningún derecho obligatorio del consumidor.
12. Compras realizadas en Estados Unidos
Para los pedidos realizados por consumidores en Estados Unidos, Lavesia ofrece la política comercial general de 15 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
Cuando la devolución sea consecuencia únicamente de un cambio de opinión, el cliente asumirá los costes de devolución.
Los productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes se gestionarán conforme a esta política y a la legislación federal o estatal que resulte aplicable.
13. Pedidos no recibidos
Si un pedido no ha llegado dentro del plazo máximo de entrega informado o presenta una incidencia de transporte, contacta con nosotros en:
Investigaremos el envío y, cuando corresponda, gestionaremos una nueva entrega, sustitución o reembolso conforme a la legislación aplicable.
14. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
Lavesia
info@lavesia.com